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    農行河源分行貼心服務為客戶辦實事 客戶萬元現金失而復得

    本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 盧偉業 黃玉瓊 “幸虧你們認真負責,這1萬元丟失后,我們找了很久。把錢存到農行,我們真的很放心。”近日,客戶黃女士從農業銀行河源和平陽明支行(以下簡稱農行和平陽明支行)負責人手中接過失而復得的1萬元現金,并對該行工作人員連連道謝。

    事發當晚,農行和平陽明支行自助銀行來了一對夫妻。妻子黃女士通過ATM機取錢后,把錢給了一旁等候的丈夫,只見他3次都把取出的現金放在一旁ATM機的操作臺上。待黃女士最后一次操作后,兩人離開,將放在一旁的現金遺忘了。

    幾乎同一時刻,農行河源分行安全保衛部視頻監控員在巡查視頻監控時,發現農行和平陽明支行自助銀行ATM機操作臺上的那沓百元鈔票。“按照處置流程,我馬上打電話通知該支行的行長,并報告安全保衛部負責人。另一位值班員則鎖定監控視頻,實時關注現場情況,并隨時準備啟動IP對講設備與現場進行通話,防止遺留現金被其他客戶拿走。”該名視頻監控員說。

    當晚9時38分,農行和平陽明支行相關負責人帶領一名員工快速趕到現場,在現場監控下清點現金,共計1萬元整,隨后進行了妥善保管。黃女士返回現場后,通過對講機得知銀行的工作人員已經將錢妥善保管,需要他們第二天上午到該支行核實身份信息,便可領回遺失的現金。

    近年來,農行河源分行持續推進監控中心精細化管理,進一步提高監控工作人員的風險防范意識和主觀能動性,多次通過視頻監控,協助客戶找回遺留在自助設備或柜臺上的錢包、鑰匙、文件等物品,得到了客戶的點贊。

     






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