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    源城區政數局創新政務服務新模式,助力優化營商環境 提升企業群眾辦事便捷度

    近年來,源城區政數局以優化營商環境為重要抓手,深入推進政務服務“一網、一門、一次”改革,不斷優化體制機制,創新工作方法,全面優化審批流程,一窗受理集成辦、線上線下兩手抓,“極速審批”“一次辦好”“最優服務”,促進政務服務流程和政務服務方式系統性重塑,推動線上、線下深度融合,構建便捷高效的政務服務體系,不斷提升企業群眾辦事便捷度。


    窗口工作人員為群眾辦理業務。

    對標最優應進必進 致力提升營商環境

    源城區政數局持續深化“放管服”改革,對標先進找差距,爭先創優強服務,以“只進一扇門、能辦所有事”為目標,持續增加源城區政務服務中心進駐部門及進駐事項。

    目前,源城區政務服務中心共進駐33個行政審批部門,可受理、辦理1145項政務服務事項(其中,無差別綜合窗口可受理22個行政審批部門的745項事項,工建綜窗可受理涉及14個部門的71項事項,主題類綜窗可受理6個部門的329項事項,綜窗率實現100%),部門進駐率為93.75%,事項進駐率97.69%。政務大廳共設置前臺辦事窗口54個,部門審批后臺25個,2020年至2023年5月,累計辦理業務473479宗,辦結率99.77%。

    改革創新多點突破 政務服務提質增效

    源城區政務服務中心始終踐行“透明、高效、便捷”服務理念,努力實現“一門、一網、一次”,實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”運行模式,推出“跨域通辦”“一件事”主題服務、“辦不成事”反映、視頻辦公座席、“政策兌現”等5個特色服務窗口,受到企業群眾廣泛好評。

    設立“跨域通辦”專窗。省統籌300項跨省、省內通辦事項,涉及源城區的225項均已落實“跨域通辦”。另外,源城區與深圳市龍華區簽訂了跨域通辦事項清單,龍華區157項政務服務事項在該區實現了通辦,源城區121項政務服務事項可在龍華區通辦。同時,該區342項高頻政務服務事項與其他縣(區)實現了“市內通辦”。

    增設“一件事”集成服務窗口。為提高企業和群眾辦事效率,針對高頻辦理事項,開展“一件事”主題式集成服務,源城區共認領“一件事”主題事項41項并落地實施。

    增設“辦不成事”反映窗口。不斷優化企業群眾辦事難反映機制,設立“辦不成事”反映窗口專門處理“辦不成之事”,努力把群眾“辦不成的事”辦成、辦好,政務服務效能明顯提升,深受群眾一致好評。

    增設視頻辦公座席。在源城區政務服務中心設置1個窗口為視頻辦公座席,圍繞高頻事項持續優化服務模式,開設行政服務中心微信工作號,并由專門的工作人員在微信工作號上為群眾提供遠程服務。推出行政服務中心微信工作號,為企業群眾提供全方位咨詢訴求、服務導辦的視頻服務,為企業群眾提訴求、解疑難提供新的服務渠道,開展“保姆式”“管家式”定向服務,積極做到“無事不擾、有事立辦”。

    開設“政策兌現”窗口。第一批涉及6個業務部門的25個事項已納入服務事項范圍,工作人員通過“手把手”指導和“一對一”服務暢通企業申領財政補貼的“最后一公里”。

    本報記者 曹志成 通訊員 戴志輝

     






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